Онлайн-курс Skivo

Инженер
техподдержки
с AI.

Научитесь решать технические запросы, работать с пользователями и использовать AI, чтобы быстрее находить причину проблемы и давать точные ответы.

Начать бесплатно →

support-desk / inbox

Не загружается личный кабинетSOLVED

AI нашёл причину · ответ подготовлен · 4 мин.

Ошибка оплаты подпискиIN WORK

Приоритет: высокий · собраны логи и детали

Настройка интеграцииNEW

AI предложил статью базы знаний

HELP
WITH AI

● AI ASSISTANTОтвет готов

8 недельпонятный маршрут от запроса до решения

32 урокакороткие занятия по 15 минут

8 кейсовсценарии реальной технической поддержки

Поддержка нового уровня

AI не общается с пользователем вместо вас. Он помогает отвечать точнее и быстрее.

Вы научитесь превращать обращения в понятные задачи: собирать контекст, читать логи, находить решения, вести базу знаний и предотвращать повторные проблемы.

0→1от первого тикета до системной поддержки

AIдля диагностики, ответов и базы знаний

Программа,
которая учит решать.

Короткие уроки и практические кейсы: от общения с пользователем до диагностики технических ошибок.

01 — 02

Роль инженера техподдержки

Как устроена поддержка, какие бывают линии, SLA, приоритеты и путь пользовательского обращения.

03 — 04

Диагностика проблем

Уточняющие вопросы, воспроизведение ошибок, логи, браузерные инструменты и поиск первопричины.

05 — 06

Инструменты IT-поддержки

Тикет-системы, базы знаний, API, SQL и работа с технической документацией.

AI-инструменты инженера

Ускоряем разбор запросов, готовим черновики ответов, структурируем логи и создаём статьи базы знаний.

Сервис и улучшение процессов

Метрики поддержки, работа со сложными обращениями и поиск решений, которые предотвращают повторные инциденты.

Итоговый проект

Соберёте рабочий процесс поддержки для цифрового продукта.

Пройдёте путь инженера техподдержки на реальном кейсе: разберёте обращения, подготовите ответы, оформите базу знаний и предложите улучшения продукта.

Система приоритизации обращений

Диагностика технического инцидента

База знаний с полезными статьями

AI-шаблоны для ответов и анализа

Отчёт с предложениями по улучшению сервиса

Кому подойдёт курс

Начинающим в IT

Если хотите получить востребованный технический навык и начать карьеру в технологической команде.

Специалистам поддержки

Если хотите перейти от шаблонных ответов к системному решению технических задач.

Менеджерам и администраторам

Если работаете с пользователями и хотите лучше понимать техническую сторону продукта.

Вопросы и ответы

Нужен ли опыт работы в поддержке?

Нет. Курс начинается с основ: как устроены обращения, как задавать вопросы, определять приоритет и находить причину проблемы.

Какие AI-инструменты будут на курсе?

Вы освоите применение AI для разбора обращений, подготовки ответов, анализа логов, создания базы знаний и автоматизации повторяющихся задач.

Будет ли практика на реальных кейсах?

Да. Вы разберёте типовые технические инциденты и соберёте итоговый проект, который можно добавить в портфолио.

Ваш следующий навык

Хорошая поддержка решает проблему до того, как она станет большой.

Начните с первого короткого урока и сделайте AI надёжным помощником в работе с пользователями и технологиями.