Менеджер службы поддержки. Курс
Профессия, которая помогает бизнесу удерживать клиентов.
Баланс теории и практики: от коммуникации с клиентами до построения SLA.
Освоение инструментов: Zendesk, Jira Service Desk, CRM.
Практика: создание процессов поддержки и обучение команды.
Итоговый проект — план организации службы поддержки для компании.
Начать обучение
  • Pro
    Уровень обучения
  • 15 минут
    Интенсивность в день
  • Онлайн
    Вид обучения
  • 3 месяца
    Среднее время обучения
Особенности
Освойте профессию менеджера службы поддержки — специалиста, который отвечает за работу команды саппорта, помогает клиентам получать лучший сервис и строит процессы обслуживания. Курс научит вас управлять людьми, настраивать KPI, автоматизировать процессы и работать с инструментами поддержки.
  • Один из самых востребованных профессий
    Клиентский сервис стал важнейшей частью бизнеса. Компании борются за лояльность клиентов, и менеджеры поддержки — ключевые люди, которые обеспечивают её. Востребованность профессии растёт, особенно в IT, банках, e-commerce и телекоме.
  • Для кого этот курс?
    Специалистам поддержки, которые хотят расти до управленческой позиции.
    Руководителям команд, желающим систематизировать знания.
    Всем, кто хочет строить процессы, а не просто отвечать на запросы.
  • Карьерная поддежка
    Многие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности.
    • Разместите резюме в базе Skivo: так наши партнёры смогут пригласить вас на интервью
    • Участвуйте в карьерных мероприятиях: там мы разбираемся, как составить резюме
Что вам даст этот курс?
После обучения Вы:
Знания
Основы организации службы поддержки.
Построение SLA и KPI.
Работа с тикет-системами и CRM.
Управление командой саппорта.
Методы повышения качества обслуживания.
Базовые навыки
Работа с тикет-системами.
Постановка задач сотрудникам.
Оценка эффективности команды.
Hard skills
SLA и KPI.
Zendesk, Jira Service Desk.
Настройка CRM-систем.
Анализ метрик поддержки.
Автоматизация процессов.
Soft skills
Коммуникация.
Эмпатия и работа с конфликтами.
Лидерство и управление командой.
Стрессоустойчивость.
Умение решать задачи в условиях давления.
Как проходит обучение Менеджер службы поддержки
Никаких давно снятых видео и длинных лекций
Проходите теорию и закрепляйте её на практике и консультируйтесь с AI помощником - во сколько хотите и где удобно в любое время и без жёстких дедлайнов.
Практика в интерактивных
Выполняйте задачи и обращайтесь за проверкой в AI помошник. Плюс подсказки по стандартным ошибкам, поэтому вы быстрее находите недочеты и оттачиваете навыки.
Поддержка AI наставника
Наставник AI подскажет в сложных моментах, даст обратную связь и проведут задание, поможет найти ошибки в коде как профессионал высокого уровня.
Программа обучения
Модуль 1
Модуль 1
Введение в клиентскую поддержку
Роль менеджера.
Основные процессы.
Модуль 2
Модуль 2
SLA и KPI
Методы измерения.
Практика: разработка SLA.
Модуль 3
Модуль 3
Инструменты поддержки
Zendesk, Jira, CRM.
Практика: настройка тикет-системы.
Модуль 4
Модуль 4
Управление командой
Постановка задач и контроль.
Практика: план развития сотрудников.
Модуль 5
Модуль 5
Качество сервиса
Методы обратной связи.
Практика: опросы клиентов.
Модуль 6
Модуль 6
Финальный проект
План организации службы поддержки.
Таисия Сурикина
Support manager СДЭК
Я пришла на курс «Менеджер службы поддержки», уже работая оператором саппорта. Хотелось вырасти, но не понимал, как организовать работу команды.
На курсе мы разбирали реальные кейсы, учились настраивать SLA и анализировать метрики. Самым полезным для меня стало изучение Jira Service Desk: теперь я знаю, как строить прозрачные процессы.
Финальный проект стал моим первым опытом создания плана для целой команды. Теперь я руковожу маленькой группой поддержки и чувствую, что выросла профессионально.
Отзывы о курсе Менеджеров службы поддержки

Этот курс может оплатить
ваш работодатель

Skivo помогает развивать высокотехнологичные команды. Почему нам удаётся это делать успешно:
  • Курсы Skivo верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
  • Студенты работают индивидуально, могут получить консультации AI помошника, но и профессионального сообщества
  • Skivo проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
  • Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
  • Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
  • Skivo создал в IT более 60 курсов по 7 направлениям, линейка которых легко адаптируется под каждый запрос компании
Лучшая цена на Курс
Оформите подписку на месяц
Часто задаваемые вопросы
Еще курсы для Вас
Made on
Tilda