Менеджер службы поддержки. Курс
Что вы сделаете на курсе
Научитесь профессии, которая помогает бизнесу удерживать клиентов.
Сможете получить теорию и практику: от коммуникации с клиентами до построения SLA.
Освоите инструменты: Zendesk, Jira Service Desk, CRM.
Получите практику: создание процессов поддержки и обучение команды.
Создадите итоговый проект — план организации службы поддержки для компании.
Научитесь профессии, которая помогает бизнесу удерживать клиентов.
Сможете получить теорию и практику: от коммуникации с клиентами до построения SLA.
Освоите инструменты: Zendesk, Jira Service Desk, CRM.
Получите практику: создание процессов поддержки и обучение команды.
Создадите итоговый проект — план организации службы поддержки для компании.
- Кому подойдёт курс— если начинаете с нуля
— если хотите перейти в новую роль
— если уже работаете рядом с этой функцией и хотите систематизировать навыки - В первые 7 дней— пройдёте вводный модуль
— выполните 1 практическое задание
— получите первую обратную связь
— поймёте, хотите ли идти дальше - Через 30 дней— 1–2 артефакта в портфолио
— понимание базовых инструментов
— первый “рабочий” кейс руками
Демо курса
Особенности
Освойте профессию менеджера службы поддержки — специалиста, который отвечает за работу команды саппорта, помогает клиентам получать лучший сервис и строит процессы обслуживания. Курс научит вас управлять людьми, настраивать KPI, автоматизировать процессы и работать с инструментами поддержки.
-
Один из самых востребованных профессийКлиентский сервис стал важнейшей частью бизнеса. Компании борются за лояльность клиентов, и менеджеры поддержки — ключевые люди, которые обеспечивают её. Востребованность профессии растёт, особенно в IT, банках, e-commerce и телекоме. -
Для кого этот курс?Специалистам поддержки, которые хотят расти до управленческой позиции.
Руководителям команд, желающим систематизировать знания.
Всем, кто хочет строить процессы, а не просто отвечать на запросы. -
Карьерная поддежкаМногие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности.- Разместите резюме в базе Skivo: так наши партнёры смогут пригласить вас на интервью
- Участвуйте в карьерных мероприятиях: там мы разбираемся, как составить резюме
Что вам даст этот курс?
После обучения Вы:
Знания
Основы организации службы поддержки.
Построение SLA и KPI.
Работа с тикет-системами и CRM.
Управление командой саппорта.
Методы повышения качества обслуживания.
Построение SLA и KPI.
Работа с тикет-системами и CRM.
Управление командой саппорта.
Методы повышения качества обслуживания.
Базовые навыки
Работа с тикет-системами.
Постановка задач сотрудникам.
Оценка эффективности команды.
Постановка задач сотрудникам.
Оценка эффективности команды.
Hard skills
SLA и KPI.
Zendesk, Jira Service Desk.
Настройка CRM-систем.
Анализ метрик поддержки.
Автоматизация процессов.
Zendesk, Jira Service Desk.
Настройка CRM-систем.
Анализ метрик поддержки.
Автоматизация процессов.
Soft skills
Коммуникация.
Эмпатия и работа с конфликтами.
Лидерство и управление командой.
Стрессоустойчивость.
Умение решать задачи в условиях давления.
Эмпатия и работа с конфликтами.
Лидерство и управление командой.
Стрессоустойчивость.
Умение решать задачи в условиях давления.
Как проходит обучение Менеджер службы поддержки
В чате с AI учителем
Проходите теорию и закрепляйте её на практике и консультируйтесь с AI учитель - во сколько хотите и где удобно в любое время и без жёстких дедлайнов.
Практика c AI учителем
Выполняйте задачи и обращайтесь за проверкой в AI учитель. Плюс подсказки по стандартным ошибкам, поэтому вы быстрее находите недочеты и оттачиваете навыки.
Поддержка AI учителя
AI подскажет в сложных моментах, даст обратную связь и проведут задание, поможет найти ошибки в коде как профессионал высокого уровня.
Программа обучения
Модуль 1
Модуль 1
Введение в клиентскую поддержку
Роль менеджера.
Основные процессы.
Основные процессы.
Модуль 2
Модуль 2
SLA и KPI
Методы измерения.
Практика: разработка SLA.
Практика: разработка SLA.
Модуль 3
Модуль 3
Инструменты поддержки
Zendesk, Jira, CRM.
Практика: настройка тикет-системы.
Практика: настройка тикет-системы.
Модуль 4
Модуль 4
Управление командой
Постановка задач и контроль.
Практика: план развития сотрудников.
Практика: план развития сотрудников.
Модуль 5
Модуль 5
Качество сервиса
Методы обратной связи.
Практика: опросы клиентов.
Практика: опросы клиентов.
Модуль 6
Модуль 6
Финальный проект
План организации службы поддержки.
Таисия Сурикина
Support manager СДЭК
Я пришла на курс «Менеджер службы поддержки», уже работая оператором саппорта. Хотелось вырасти, но не понимал, как организовать работу команды.
На курсе мы разбирали реальные кейсы, учились настраивать SLA и анализировать метрики. Самым полезным для меня стало изучение Jira Service Desk: теперь я знаю, как строить прозрачные процессы.
Финальный проект стал моим первым опытом создания плана для целой команды. Теперь я руковожу маленькой группой поддержки и чувствую, что выросла профессионально.
На курсе мы разбирали реальные кейсы, учились настраивать SLA и анализировать метрики. Самым полезным для меня стало изучение Jira Service Desk: теперь я знаю, как строить прозрачные процессы.
Финальный проект стал моим первым опытом создания плана для целой команды. Теперь я руковожу маленькой группой поддержки и чувствую, что выросла профессионально.
Отзывы о курсе Менеджеров службы поддержки
Этот курс может оплатить
ваш работодатель
ваш работодатель
Skivo помогает развивать высокотехнологичные команды. Почему нам удаётся это делать успешно:
-
Курсы Skivo верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент - Студенты работают индивидуально, могут получить консультации AI помошника, но и профессионального сообщества
- Skivo проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
- Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
- Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
- Skivo создал в IT более 60 курсов по 7 направлениям, линейка которых легко адаптируется под каждый запрос компании
Часто задаваемые вопросы
Не будем лукавить, изучать новые технологии трудно даже для тех, у кого позади не один год опыта работы. Чтобы достичь цели, нужно не только желание, но и упорство. Честно ответьте себе, готовы ли вы прикладывать максимум усилий и не отступать, если будет сложно? Если да, результат обязательно будет!
Мы точно знаем, что наши курсы подходят для новичков, junior и middle-специалистов, а отзывы и примеры наших выпускников показывают, что можно с нуля освоить профессию программиста, найти работу и стать ценным специалистом. И, конечно, наши преподаватели вам в этом помогут.
Так что попробовать стоит! А если сомневаетесь, просто оформите подписку и пройдите курс по профессии— сможете проверить и свой интерес к программированию, тестированию или аналитике, если решите сменить профессию просто выберите из каталога новую.
Мы точно знаем, что наши курсы подходят для новичков, junior и middle-специалистов, а отзывы и примеры наших выпускников показывают, что можно с нуля освоить профессию программиста, найти работу и стать ценным специалистом. И, конечно, наши преподаватели вам в этом помогут.
Так что попробовать стоит! А если сомневаетесь, просто оформите подписку и пройдите курс по профессии— сможете проверить и свой интерес к программированию, тестированию или аналитике, если решите сменить профессию просто выберите из каталога новую.
Судя по отзывам о курсах, многие наши студенты так и делают: учатся и работают одновременно. Мы понимаем, не у всех есть возможность посвящать всё время обучению. Поэтому сделали формат асинхронным. Доступ к образовательной платформе открыт 24/7, вы проходите уроки, когда удобно вам, учитесь в своем темпе, а AI помошник всегда под рукой.
Мы рекомендуем уделять учебе 15-20 минут в день. Тогда получится получить практические знания за короткий период.
Конечно, это приблизительная оценка. Если у студента уже есть знания и тем более опыт работы, получится справляться с задачами быстрее, а у новичков уровня junior может уходить больше времени.
Мы рекомендуем уделять учебе 15-20 минут в день. Тогда получится получить практические знания за короткий период.
Конечно, это приблизительная оценка. Если у студента уже есть знания и тем более опыт работы, получится справляться с задачами быстрее, а у новичков уровня junior может уходить больше времени.
Самому юному студенту, который учился в Skivo, было 15, а самому взрослому — 70 лет. Есть желание и интерес? Начинайте независимо от возраста и от того, как отзываются об этой затее близкие.
Если ваша цель — трудоустройство, мы честно говорим, что студентам старшего возраста без опыта работы в IT может потребоваться больше времени, чтобы найти подходящее место. Но у нас много отзывов и примеров, когда выпускники Skivo успешно трудоустраивались, например, после 50 лет.
Если ваша цель — трудоустройство, мы честно говорим, что студентам старшего возраста без опыта работы в IT может потребоваться больше времени, чтобы найти подходящее место. Но у нас много отзывов и примеров, когда выпускники Skivo успешно трудоустраивались, например, после 50 лет.
Вы самостоятельно изучаете материалы, а в случаи вопросов или проверки заданий всегда под рукой AI наставник. Программу составили опытные преподаватели и методисты из крупных ИТ компаний, а также лидеры технологической и образовательной индустрий.
- Начать проходить курс по выбранной технологии. Во всех курсах есть теория, практика, тесты и помощь AI наставника.
- Если поймете, что курс не достигает ваших целей, можете выбрать любой другой - без ограничений, хоть все курсы пройдите. По подписке доступны все курсы от Skivo.
Если вы не нашли свой курс и вдруг поняли, что больше не хотите находиться на онлайн-платформе Skivo, то просто отключите подписку в личном кабинете. Деньги за предыдущий оплаченные подписки невозращаются. При этом можно вернуть деньги за текущий месяц оплаченной подписки, но только при условии, что с момента оплаты подписки прошло не более 5 дней.
Отлично! Доступ к обучению сохранится до конца оплаченного периода. Можете проходить любые другие курсы по другой специальности. Это отличная возможность научиться дополнительным навыкам и повысить шансы на получение места в хорошей компании.
Да, для этого нужно закончить курс и успешно выполнить итоговый проект.
Тогда вы получите сертификат об окончании курса. Отправим вам сертификат о прохождении курса в электронном виде.
А если не получится пройти курс целиком и выполнить итоговый проект, по запросу выдадим вам электронную справку об обучении — с перечнем модулей, которые вы освоили.
Тогда вы получите сертификат об окончании курса. Отправим вам сертификат о прохождении курса в электронном виде.
А если не получится пройти курс целиком и выполнить итоговый проект, по запросу выдадим вам электронную справку об обучении — с перечнем модулей, которые вы освоили.
При оплате тарифа "Расширенный", мы добавим ваше резюме в базу Skivo, которые получают все партнеры и HR отделы компаний, что помогает в поиске работы. Также высылаем материалы для подготовки к прохождению собеседования.
Но если у вас появится вопрос о карьерном развитии, обратитесь в нашу службу поддержки — постараемся ответить.
Но если у вас появится вопрос о карьерном развитии, обратитесь в нашу службу поддержки — постараемся ответить.
Ежемесячные платежи работают так: вы вносите первую оплату, и в этот момент привязывается карта. С этой карты автоматически будут списываться следующие платежи каждые 30 календарных дней. Например, оплатили 25 марта — следующий платёж пройдёт 24 апреля.
Через компанию, если она налоговый резидент РФ. Условия для юридических лиц и ИП отличаются — чтобы узнать подробнее, оставьте заявку или уточните в службе поддержки.
Через компанию, если она налоговый резидент РФ. Условия для юридических лиц и ИП отличаются — чтобы узнать подробнее, оставьте заявку или уточните в службе поддержки.
Еще курсы для Вас