Инженер технической поддержки. Курс

Освойте основы от решения проблем до работы с инфраструктурой
Обучение с нуля: от работы с операционными системами до сетей.
Практика: решение реальных кейсов пользователей.
Освоение инструментов: Jira, Service Desk, мониторинг.
Итоговый проект — план поддержки инфраструктуры учебной компании.
Начать обучение
  • Basic
    Уровень обучения
  • 15 минут
    Интенсивность в день
  • Онлайн
    Вид обучения
  • 3 месяца
    Среднее время обучения
Особенности
Освойте профессию инженера технической поддержки — специалиста, который помогает пользователям и компаниям решать технические проблемы, поддерживает системы и обеспечивает их бесперебойную работу. Курс научит вас работать с ПО, сетями, базами данных и сопровождать IT-инфраструктуру.
  • Один из самых востребованных профессий
    IT без поддержки не работает. Инженеры поддержки — это люди, которые обеспечивают стабильность систем. Востребованность профессии всегда высокая, вакансии есть в банках, IT-компаниях, ритейле и госсекторе.
  • Для кого этот курс?
    Новичкам, которые хотят войти в IT через техподдержку.
    Системным администраторам, желающим прокачать навыки.
    Специалистам смежных сфер, мечтающим о стабильной профессии.
    Всем, кто хочет учиться решать задачи пользователей.
  • Карьерная поддежка
    Многие студенты еще во время прохождения первой части программы находят или меняют работу, а к концу обучения могут претендовать на повышение в должности.
    • Разместите резюме в базе Skivo: так наши партнёры смогут пригласить вас на интервью
    • Участвуйте в карьерных мероприятиях: там мы разбираемся, как составить резюме
Что вам даст этот курс?
После обучения Вы:
Знания
Основы работы с ОС (Windows, Linux).
Работа с сетями и интернет-протоколами.
Настройка ПО и баз данных.
Решение типичных инцидентов.
Документирование решений и работа с тикетами.
Базовые навыки
Поддержка пользователей.
Работа с заявками.
Диагностика проблем.
Hard skills
Windows и Linux.
Основы сетей (TCP/IP).
Работа с базами данных.
Jira, Service Desk.
Мониторинг и логирование.
Soft skills
Коммуникация с пользователями.
Стрессоустойчивость.
Умение быстро находить решение.
Терпение и внимательность.
Как проходит обучение Инженер технической поддержки
Никаких давно снятых видео и длинных лекций
Проходите теорию и закрепляйте её на практике и консультируйтесь с AI помощником - во сколько хотите и где удобно в любое время и без жёстких дедлайнов.
Практика в интерактивных
Выполняйте задачи и обращайтесь за проверкой в AI помошник. Плюс подсказки по стандартным ошибкам, поэтому вы быстрее находите недочеты и оттачиваете навыки.
Поддержка AI наставника
Наставник AI подскажет в сложных моментах, даст обратную связь и проведут задание, поможет найти ошибки в коде как профессионал высокого уровня.
Программа обучения
Модуль 1
Модуль 1
Введение в техподдержку
Роль инженера.
Инструменты работы.
Модуль 2
Модуль 2
ОС и ПО
Windows, Linux.
Практика: настройка системы.
Модуль 3
Модуль 3
Сети
TCP/IP.
Практика: диагностика сети.
Модуль 4
Модуль 4
Базы данных
Основы SQL.
Практика: работа с заявками.
Модуль 5
Модуль 5
Инциденты и тикеты
Jira и Service Desk.
Практика: ведение заявок.
Модуль 6
Модуль 6
Коммуникации
Переговоры и совещания.
Разрешение конфликтов.
Модуль 7
Модуль 7
Финальный проект
План поддержки инфраструктуры.
Антон Больник
Support Engineer Альфа-Банк
Я пришёл на курс «Инженер технической поддержки» без опыта в IT. Всегда помогал друзьям чинить компьютеры, но не думал, что это может стать профессией.
Курс оказался очень практичным: мы сразу разбирали реальные проблемы пользователей, учились работать в Jira и диагностировать сети.
Финальный проект стал моей гордостью: я сделал план поддержки для компании и показал его на собеседовании. Через месяц после курса получил первую работу в IT.
Отзывы о курсе обучения

Этот курс может оплатить
ваш работодатель

Skivo помогает развивать высокотехнологичные команды. Почему нам удаётся это делать успешно:
  • Курсы Skivo верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
  • Студенты работают индивидуально, могут получить консультации AI помошника, но и профессионального сообщества
  • Skivo проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
  • Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
  • Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
  • Skivo создал в IT более 60 курсов по 7 направлениям, линейка которых легко адаптируется под каждый запрос компании
Лучшая цена на Курс
Оформите подписку на месяц
Часто задаваемые вопросы
Еще курсы для Вас
Made on
Tilda