01 Foundation
Роль Customer Success Manager
Разберётесь в задачах CSM, отличиях от поддержки и продаж, жизненном цикле клиента и экономике подписочного продукта.
Онлайн-курс Skivo
Customer Success Manager. Превращайте использование продукта в успех клиента.
Научитесь запускать клиентов, повышать ценность продукта, предотвращать отток, управлять продлениями и создавать долгосрочные отношения, которые помогают расти обеим сторонам.
Начать бесплатноПервый урок доступен сразу после регистрации
Customer Success Lifecycle
Главный результат Успех клиента
01 · Start Onboarding
02 · Usage Adoption
03 · Outcome Value
04 · Growth Renewal
Customer health 91%
8 недель маршрут от onboarding до продления и роста
32 урока короткие занятия с практикой на клиентских сценариях
8 кейсов запуск, adoption, риски, renewal и expansion
О профессии
Customer Success Manager помогает клиенту получить обещанный результат от продукта.
Он сопровождает клиента после продажи, понимает его цели, помогает внедрить продукт в работу, заранее замечает риски и создаёт условия для продления и расширения сотрудничества.
Освойте полный цикл Customer Success
Каждый модуль заканчивается практической работой для вашего портфолио.
02 Customer
Цели и контекст клиента
Научитесь проводить kickoff, определять желаемый результат, карту участников, риски и критерии успешного сотрудничества.
03 Onboarding
Запуск и внедрение продукта
Спроектируете onboarding-план, этапы активации, обучение пользователей и путь до первой ценности.
04 Adoption
Использование и ценность
Научитесь анализировать adoption, находить барьеры, развивать сценарии использования и связывать продукт с целями клиента.
05 Health
Customer Health и управление рисками
Соберёте health score, определите сигналы риска, настроите сегментацию и сценарии предотвращения оттока.
06 Communication
Коммуникация и сложные ситуации
Освоите бизнес-ревью, обратную связь, эскалации, работу с недовольством и управление ожиданиями клиента.
07 Renewal
Продление и расширение
Подготовите клиента к renewal, научитесь демонстрировать полученную ценность и находить возможности для expansion.
08 Operations
Метрики и CS-процессы
Освоите churn, retention, NRR, NPS, CSAT, сегментацию, playbook и планирование работы клиентского портфеля.
Итоговый проект
Customer Success-программа для IT-продукта
Вы спроектируете путь клиента после продажи: onboarding, достижение первой ценности, контроль здоровья, работу с рисками и подготовку к продлению и расширению.
01 · Journey Карта жизненного цикла клиента
02 · Onboarding План запуска и активации
03 · Health Модель Customer Health
04 · Growth Renewal и expansion playbook
Курс подойдёт, если вы хотите
Начать карьеру в Customer Success
Освоить профессию с нуля и получить систему работы с клиентами цифровых продуктов.
Перейти из поддержки или продаж
Использовать опыт общения с клиентами для работы с adoption, ценностью, retention и развитием аккаунтов.
Снизить отток клиентов
Настроить onboarding, health score, проактивную коммуникацию и процессы продления.
FAQ
Ответы на частые вопросы
Нет. Курс начинается с основ Customer Success. Опыт в поддержке, продажах, аккаунтинге или управлении проектами будет преимуществом.
Поддержка чаще решает конкретные обращения. CSM проактивно помогает клиенту достичь результата, развивает использование продукта и отвечает за долгосрочный успех отношений.
Да. Вы создадите onboarding-план, health score, сценарии коммуникации, бизнес-ревью и renewal playbook.
Программа рассчитана на 8 недель. Короткие уроки удобно совмещать с работой или учёбой.
Карта жизненного цикла клиента, onboarding-план, модель Customer Health и сценарий продления и расширения.
Зарегистрируйтесь в Skivo по кнопке на странице. Первый урок станет доступен сразу после регистрации.
Ваш следующий навык
Продажа запускает отношения. Customer Success превращает их в долгосрочный рост.
Начните с первого короткого урока и научитесь помогать клиентам получать ценность, оставаться с продуктом и развиваться вместе с ним.
Начать бесплатно