Специалист поддержки клиентов помогает пользователям решать вопросы по продукту и повышает их лояльность. Профессия необходима для удержания клиентов. Обработка обращений, диагностика проблем, эскалация сложных кейсов и ведение базы знаний. Hard skills: знание продукта, CRM/Helpdesk системы, базовый теханализ. Soft skills: эмпатия, стрессоустойчивость, ясная речь. Карьерные перспективы: переход в старшего специалиста, менеджера качества или клиентского успеха (Customer Success).
